Última actualización: junio de 2026
Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre la Organizadora (en adelante, "la Organizadora"), con NIF 61283322Y y domicilio en Calle de Los Sauces 59, 46190 Valencia, España, Agencia de Viajes CV Nº CV-AVC002774-V, y el cliente que contrata sus servicios de organización y gestión de viajes (en adelante, "la Viajera" o "el Cliente").
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones. Se recomienda leerlas detenidamente antes de formalizar cualquier reserva.
1. Objeto del servicio
la Organizadora presta servicios de asesoramiento, planificación y gestión de viajes a medida, incluyendo, entre otros:
- Diseño de itinerarios personalizados.
- Gestión de reservas de alojamiento, entradas a parques temáticos, transporte y actividades.
- Coordinación de servicios adicionales (seguros de viaje, traslados, paquetes fotográficos, etc.).
- Reunión previa de preparación del viaje.
Los servicios concretos incluidos en cada viaje se detallarán en la propuesta personalizada enviada al cliente tras la consulta inicial. Los servicios contratados podrán constituir un viaje combinado en el sentido de la normativa vigente, otorgando a la Viajera todos los derechos que le corresponden conforme a dicha normativa.
2. Proceso de contratación
El proceso de contratación sigue los pasos que se indican a continuación:
- Solicitud de consulta: el cliente contacta con la Organizadora a través del formulario de la web, por correo electrónico o mediante la reserva de una videollamada.
- Consulta inicial: se mantiene una conversación para conocer las necesidades, preferencias y presupuesto del cliente.
- Propuesta personalizada: la Organizadora elabora y envía al cliente un itinerario detallado con todos los servicios y el precio total.
- Aceptación y confirmación: el cliente acepta la propuesta expresamente (por correo electrónico o por escrito) y abona el importe acordado o la señal pactada.
- Gestión de reservas: una vez confirmado el pago, la Organizadora procede a realizar todas las reservas incluidas en el paquete.
- Entrega de documentación: con antelación suficiente, el cliente recibe toda la documentación necesaria (vouchers, confirmaciones, itinerario definitivo).
- Reunión de preparación: se celebra una reunión previa para repasar el itinerario, resolver dudas y compartir estrategias.
- Viaje y asistencia: durante el viaje, el cliente dispone de asistencia directa vía WhatsApp.
El contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que el cliente comunique su aceptación de la propuesta y la Organizadora confirme la recepción de dicha aceptación por correo electrónico u otro medio equivalente.
3. Información previa y documentación del cliente
Antes de la formalización del contrato, la Viajera recibirá la información precontractual exigida por la normativa, incluyendo: destino y medios de transporte, fechas y duración del viaje, alojamiento y categoría, servicios incluidos y excluidos, precio total y forma de pago, condiciones de modificación y cancelación, e información sobre asistencia y garantías.
La Viajera declara haber leído y comprendido toda la información facilitada antes de formalizar la reserva.
Todos los viajeros, sin excepción, deberán portar en vigor la documentación de identificación personal (DNI o pasaporte) conforme a las leyes del país o países a visitar. La Viajera es responsable exclusiva de la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación y cualquier otro requisito exigido para el destino. La no obtención de dicha documentación no dará derecho a reembolso.
Los menores de edad que viajen sin sus padres o tutores legales deberán contar con autorización de viaje firmada, gestionada ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
La Viajera ha sido informada de los requisitos sanitarios vigentes en el momento de la contratación. Dado que dichos requisitos pueden cambiar, se recomienda consultar las Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores antes del inicio del viaje.
4. Precios, revisión de precios e impuestos
Todos los precios se expresarán en euros (€) e incluyen el IVA aplicable (o están exentos conforme al régimen especial de las agencias de viajes). Los precios detallan los servicios que comprenden y podrán estar sujetos a variaciones hasta la confirmación de la reserva, en cuyo caso se informará al cliente antes de proceder.
El precio del viaje podrá revisarse, al alza o a la baja, por las siguientes causas objetivas:
- Modificación en el coste del transporte o del carburante.
- Variaciones en tasas e impuestos aplicables al viaje.
- Fluctuaciones en el tipo de cambio relevante para el viaje.
Cualquier modificación de precio será notificada a la Viajera con al menos 20 días de antelación a la salida. Si la variación supera el 8% del precio total, la Viajera podrá aceptarla o resolver el contrato sin penalización con reembolso íntegro.
La tarifa de honorarios por los servicios de asesoramiento y gestión se indicará expresamente en la propuesta.
5. Formas de pago
Las formas de pago aceptadas son:
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada en la propuesta o factura.
- Otros medios indicados expresamente en la propuesta.
El pago se realizará según la estructura acordada, que habitualmente contempla una señal inicial para confirmar la reserva y el resto en los plazos indicados en la propuesta, y en todo caso antes del inicio del viaje. El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la cancelación de las reservas con las penalizaciones aplicables.
En caso de no presentación al inicio del viaje sin previo aviso, se facturará el importe total del mismo.
6. Modificaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar modificaciones en los servicios contratados antes del inicio del viaje, sujetas a disponibilidad de los proveedores, a los gastos de gestión y penalizaciones que éstos apliquen, y a una tarifa de gestión adicional de la Organizadora si corresponde. Toda solicitud de modificación deberá realizarse por escrito y será confirmada por la Organizadora.
7. Cesión de la reserva
La Viajera podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del viaje. El cesionario deberá reunir los mismos requisitos exigidos para el viaje. Cedente y cesionario responderán solidariamente del importe pendiente de pago y de cualquier recargo o coste adicional derivado de la cesión. la Organizadora informará al cedente de los costes efectivos de la cesión.
8. Cancelaciones
8.1. Cancelación por parte del cliente
En caso de cancelación, se aplicarán los gastos que correspondan según las políticas de cada proveedor. Como norma general orientativa:
- Más de 60 días antes: pérdida de la señal abonada y gastos de gestión.
- Entre 30 y 60 días antes: entre el 30% y el 50% del importe total.
- Menos de 30 días antes: hasta el 100% del importe total, según proveedores.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje.
8.2. Cancelación por parte de la Organizadora
la Organizadora podrá cancelar el viaje en caso de no alcanzarse el número mínimo de participantes requerido (si aplica) o por circunstancias inevitables y extraordinarias. En estos casos, la Viajera tendrá derecho al reembolso total de los importes abonados sin compensación adicional, salvo que la normativa vigente establezca otra cosa.
8.3. Cancelación por fuerza mayor
En caso de cancelación por circunstancias extraordinarias e inevitables en el destino, se aplicará lo dispuesto en el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-Ley 23/2018. La Viajera tendrá derecho a la resolución del contrato sin penalización y al reembolso íntegro.
9. Solicitudes especiales
La Viajera podrá solicitar información sobre la idoneidad del viaje según sus necesidades específicas, incluyendo accesibilidad para personas con movilidad reducida. La viabilidad de atender solicitudes especiales dependerá de la disponibilidad de los proveedores y será confirmada en el momento de la reserva. De no haberse realizado ninguna solicitud especial, se aplicarán las condiciones generales del viaje contratado.
10. Equipaje y objetos personales
El equipaje y los enseres personales de la Viajera no forman parte del contrato de viaje y serán transportados bajo su propia cuenta y riesgo. Se recomienda estar presente en todas las manipulaciones de carga y descarga. En caso de daño o extravío, la Viajera deberá presentar la reclamación correspondiente a la compañía de transportes cumplimentando el parte de daños o pérdida de equipaje. la Organizadora no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños o robos de objetos personales durante el viaje.
11. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente a la Viajera contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, cancelación, pérdida de equipaje y otros imprevistos. la Organizadora puede facilitar información sobre seguros disponibles a petición del cliente.
Si la Viajera ha contratado un seguro de cancelación y desea hacer uso de él, deberá tramitar la reclamación directamente con la aseguradora conforme a las condiciones de la póliza contratada, sin intervención de la Organizadora.
Si la Viajera decide contratar un seguro de viaje por su cuenta, asume toda la responsabilidad sobre la cobertura y condiciones del mismo, renunciando a cualquier reclamación relacionada con coberturas no incluidas.
12. Garantía frente a la insolvencia
En cumplimiento de la Directiva (UE) 2015/2302 y la normativa española aplicable, la Organizadora dispone de una garantía de protección frente a la insolvencia que protege a la Viajera en caso de insolvencia de la Organizadora, asegurando el reembolso de los pagos realizados y, si el transporte está incluido, la repatriación en caso de encontrarse en el destino. Los datos del seguro de caución se facilitarán en la propuesta o contrato individual de cada viaje.
13. Derechos de imagen
Salvo indicación expresa en contrario comunicada por escrito antes del inicio del viaje, la Viajera autoriza a la Organizadora a captar y utilizar imágenes y vídeos tomados durante el viaje con fines promocionales en redes sociales, página web y materiales de marketing. En caso de no estar de acuerdo, la Viajera deberá comunicarlo por escrito antes de la fecha de salida.
14. Derechos del viajero — Viajes combinados
Cuando los servicios contratados constituyan un viaje combinado conforme al Real Decreto-Ley 23/2018, la Viajera tendrá los siguientes derechos reconocidos por ley:
- Recibir toda la información esencial antes de la formalización del contrato.
- Ceder el contrato a otra persona con un preaviso razonable.
- Resolver el contrato antes del inicio del viaje por circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino.
- Recibir asistencia si se encuentra en dificultades durante el viaje.
- Obtener reembolso o compensación en caso de cancelación, retraso o incumplimiento significativo.
- Estar cubierta por la garantía frente a la insolvencia del organizador.
Para más información: Dirección General de Consumo.
15. Derechos del consumidor
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Viajera tiene derecho a recibir información veraz y suficiente, a la protección frente a prácticas comerciales desleales, a la reparación de daños por incumplimiento y a presentar reclamaciones ante organismos de consumo.
16. Responsabilidad
la Organizadora actúa como organizadora e intermediaria en la contratación de servicios de terceros. Su responsabilidad queda limitada a lo establecido en la normativa vigente sobre agencias de viajes y viajes combinados. No será responsable de daños derivados de fuerza mayor, actuaciones de terceros ajenos al servicio, o comportamiento negligente de la propia Viajera.
17. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados por la Viajera serán tratados por la Organizadora con la única finalidad de la gestión y ejecución del viaje contratado, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPD-GDD. La Organizadora garantizará la confidencialidad de los datos y no los compartirá con terceros salvo que sea necesario para la ejecución del viaje. Para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, puede escribir a hola@viajespalomagic.com. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.
18. Reclamaciones
La Viajera deberá comunicar cualquier falta de conformidad durante el viaje sin demora indebida para que pueda ser subsanada. Las reclamaciones formales podrán presentarse en un plazo máximo de 30 días tras la finalización del viaje, dirigiéndose a:
- Correo electrónico: hola@viajespalomagic.com
- Dirección postal: Calle de Los Sauces 59, 46190 Valencia, España
la Organizadora no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de Juntas de Consumidores. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma o a los juzgados y tribunales competentes.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:
- Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), salvo que la normativa de consumo establezca un fuero imperativo distinto en favor del consumidor.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones, puede escribirnos a hola@viajespalomagic.com.